Servicefall melden − schnell & unkompliziert

Im Störungsfall muss es schnell gehen. Da braucht es vor allem eines: ausgezeichnete Serviceleistungen, die auch zügig wie zuverlässig umgesetzt werden. Genau dafür steht die EWALD Innovationstechnik GmbH seit nun mehr rund 30 Jahren. Vertrauen Sie unserem Know-how rund um den Betrieb hochwertiger Laborgräte und unserem speziell geschulten Service-Personal. Wir bieten Ihnen Flexibilität sowie hohe Qualitätsstandards − und das mit einem bundesweiten Service-Netzwerk! Das Beste: Mit dem einzigartigen EWALD-Garantiesystem müssen Sie sich selbst im Störungsfall keine Gedanken machen. Bis zu 8 Jahre sind Sie mit einer Vollgarantie geschützt.

Servicefall melden

Individuelle Beratung

Melden Sie sich gerne telefonisch
(Mo–Do: 08:00–16:30 Uhr, Fr: 08:00–13:30 Uhr)
oder per E-Mail bei uns.

Häufige Fragen

Sie können die gesuchte Antwort nicht finden? Wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

Wie sind die Reaktionszeiten im Störungsfall?

Zu unseren Geschäftszeiten sind wir immer für Sie erreichbar. Darüber hinaus können Sie unsere Techniker auch direkt mobil erreichen.

Durch unser flächendeckendes Servicenetz können wir in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen unsere Dienst- und Serviceleistungen vor Ort zur Verfügung stellen. Per Telefon ist ein kurzfristiger direkter Support möglich. Selbstverständlich priorisieren wir dabei im Vorfeld die Dringlichkeit unserer Kunden.

Wie lang sind die Garantiezeiten?

Unser umfassendes Garantiesystem (Bronze, Silber, Gold) beinhaltet für die unterschiedlichsten Anforderungen unserer Kunden die optimale Lösung. Je nach Garantiesystem können unterschiedliche Laufzeiten einer Vollgarantie abgedeckt werden:

Bronze = 2 Jahre

Silber = 5 Jahre

Gold = 8 Jahre

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Bei Kauf eines EWALD-Gerätes können Sie optional zwischen verschiedenen Garantiepaketen (Gold, Silber, Bronze) wählen. Die einzigartige EWALD-Garantie beinhaltet alle Garantiereparaturen inkl. Ersatzteile, Technikerstunden, Anfahrt etc. − nähere Informationen hierzu erhalten Sie gerne auf Anfrage.

Wie oft müssen die Geräte gewartet werden?

Es gibt keine offizielle Richtlinie für Umfang und Intervall einer Wartung im Bereich der professionellen Laborgerätekühlung. Wir empfehlen unseren Kunden dennoch ihre Kühlgeräte regelmäßig − spätestens alle 12 Monate − warten zu lassen. Dies führt zu einer höheren Sicherheit der Geräte und Proben. Zudem können Sie dadurch das Risiko möglicher Fehlfunktionen erheblich reduzieren. Gerne erstellen wir mit Ihnen gemeinsam einen individuellen Wartungsplan für Ihre Geräte.

Welche Zertifizierung liegt vor?

Selbstverständlich ist die Firma EWALD Innovationstechnik ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Unternehmen. Unser wesentlicher Fokus liegt darauf, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Dabei spielen sowohl unsere Kunden als auch speziell ausgebildete Mitarbeiter eine zentrale Rolle.

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